O společnosti
Zásady vrácení peněz a zrušení objednávky
Tyto zásady vysvětlují postup při zrušení objednávek zadaných přes çeviri.tr a při vracení uhrazené částky. Jsou nedílnou součástí dokumentu Smlouva o prodeji na dálku.
1 min čtení Aktualizováno: 18.08.2026
Kdy a jak lze objednávku zrušit?
Žádost o zrušení nám můžete poslat přes sekci podpory ve svém účtu, e-mailem (info@tercu.me) nebo telefonicky (0850 255 5 444). Rozhodující je okamžik, kdy nám žádost dorazí.
Výše vracené částky
| Situace | Vrácení |
|---|---|
| Překlad ještě nezačal | Celá uhrazená částka |
| Překlad probíhá | Zbytek částky po odečtení ceny hotové části |
| Překlad byl předán | Částka se nevrací, s výhradou případů vadně poskytnuté služby |
| Bylo provedeno notářské ověření / apostila | Úřední položky se nevracejí |
| Zásilka byla předána kurýrovi | Přepravné se nevrací |
Proč se vrací jen část?
Překlad je služba připravená přímo pro dokument, který nám pošlete; nabídnout jej jinému zákazníkovi nelze. Proto se po zahájení plnění cena hotové části nevrací. Položky za notáře a apostilu jsou úřední poplatky uhrazené třetím stranám a nejsou příjmem kanceláře.
Při vadně poskytnuté službě
Pokud v předaném překladu zjistíte chybu nebo nedostatek, dejte nám vědět. Zjištěnou chybu opravíme zdarma. Není-li oprava možná nebo nesplnila-li služba svůj účel, posoudíme vrácení částky.
Lhůta a způsob vrácení
Po schválení žádosti se částka vrací na účet, ze kterého byla platba provedena, ve lhůtách obvyklých pro bankovní operace. Vrácenou částku i jednotlivé odečtené položky Vám oznámíme písemně.
Kam se obrátit
Máte-li za to, že Vaší žádosti nebylo vyhověno, můžete se v mezích hodnotových hranic stanovených Ministerstvem obchodu Türkiye obrátit na tureckou rozhodčí komisi pro spotřebitelské spory nebo na turecký soud pro spotřebitelské spory.
Poslední aktualizace: 02.08.2026. Tento text má obecně informativní charakter; v konkrétních sporech jsou rozhodující ustanovení platných právních předpisů.